När ett casino saknar svensk spellicens finns ingen Spelinspektionen i bakgrunden som kan pröva ditt ärende. Då blir casinots egen klagomålsprocess den enda instans du har att spela mot, och den processen vinner du bara med spårbar dokumentation. Utan tidsstämplar, ärendenummer och skärmdumpar avvisas ärenden rutinmässigt som «obekräftade». Här är proceduren steg för steg.
Sätt upp dokumentationen innan du kontaktar supporten första gången
Mad Casino saknar svensk spellicens och drivs från Curaçao, där DLAG utfärdar licensen. Det betyder att casinots villkor, inte svensk konsumentlagstiftning, styr hur ett klagomål hanteras. Supporten är alltså både motpart och domare. Just därför måste du behandla varje kontakt som bevisupptagning, inte som ett samtal med en hjälpsam tjänst.
Skapa en mapp på datorn eller i molnet med en underkatalog per ärende. Döp katalogen till datum och ett kort ämne, exempelvis «2026-01-14 insättning ej krediterad». Inne i mappen lägger du allt: skärmdumpar, transaktionshistorik, utdrag från bonusvillkor och en löpande loggfil där varje kontakt får radnummer. Loggfilen är själva navet i klagomålet och ska vara läsbar för någon som aldrig sett ditt konto.
Kontrollera också vilka kontaktvägar som faktiskt ger skriftliga spår. Mad Casino erbjuder livechatt och Telegram som kundtjänst. Livechatten kan du spara ner eller skärmdumpa, men Telegram kräver att du själv exporterar konversationen eftersom historiken kan försvinna om kontot stängs. E-post är den starkaste kanalen eftersom den ger dig en tidsstämpel du inte kan manipulera och en kopia som ligger kvar hos dig.
Dokumentera varje chattkontakt med tidsstämpel och ärendenummer
Vad varje loggpost ska innehålla
En loggpost utan tidsstämpel är i praktiken värdelös i en tvist. Ange alltid datum, klockslag med tidszon (svensk tid, CET) och vilken kanal du använde. Begär dessutom ett ärendenummer eller ett referensnummer i slutet av varje chatt, och skriv ner det direkt. Utan ett sådant nummer finns ingen gemensam referenspunkt när casinot senare hävdar att samtalet aldrig ägde rum eller att en annan handläggare sagt något annat.
Skriv loggposten medan chatten fortfarande är öppen. Anteckna vem du pratade med om ett namn eller en agent-ID visas, vilket belopp eller vilken transaktion ärendet gäller, och exakt vad supporten lovade. Formulera löften ordagrant i citattecken. Om agenten säger «vi krediterar inom 48 timmar» ska det stå så i loggen, inte som «de lovade att fixa det».
En typisk loggpost kan se ut så här:
- 2026-01-14, 14:32 CET, livechatt. Ärendenummer: #MC-884213. Agent: «Elin». Fråga: insättning på 50 euro via Skrill saknas på kontot. Svar ordagrant: «Vi eskalerar till betalningsteamet, återkoppling inom 24 timmar.»
- 2026-01-15, 15:10 CET, e-post. Svar från support med samma ärendenummer. Innehåll: ber om kontoutdrag, lovar granskning inom 3 arbetsdagar.
- 2026-01-18, 09:45 CET, livechatt. Ärendenummer #MC-884213 bekräftas. Agent hävdar att transaktionen «aldrig registrerats». Skärmdump tagen av transaktionshistorik i kontot och av Skrill-kvittot.
- 2026-01-18, 10:02 CET, Telegram. Kort uppföljning, exporterad konversation sparad som PDF i ärendemappen.
Notera att Mad Casino använder euro som kontovaluta. Det innebär att alla belopp i din dokumentation ska anges i euro med två decimaler, och att du bör spara växelkursen från din bank vid insättningstillfället om du ska visa vad insättningen kostade dig i kronor. Casino Mad offers additional context worth reviewing. Glöm inte att vinster beskattas med 30 procent enligt svenska regler oavsett var casinot ligger, så nettobeloppet i ett klagomål ska räknas efter skatt om du ska visa faktisk förlust.
Bygg en kedja som håller hela vägen genom klagomålsprocessen
Ett klagomål på ett utländskt casino prövas sällan av någon utomstående. Spelinspektionen har ingen jurisdiktion över Mad Casino eftersom svensk licens saknas, och DLAG på Curaçao hanterar i praktiken nästan aldrig enskilda konsumenttvister. Kvar finns casinots interna process, och den bygger på att motparten kan förneka det som inte är dokumenterat. Din uppgift är att göra förnekandet omöjligt.
Skicka därför en sammanfattning av hela ärendet som ett enda mejl när du begär formell prövning. Bifoga loggfilen, alla skärmdumpar och ärendenumren i kronologisk ordning. Hänvisa till varje post med dess nummer i loggen och upprepa beloppet i euro. Be om ett skriftligt beslut med motivering och ett nytt referensnummer. Det mejlet blir din slutliga bevisning om casinot senare hävdar att du aldrig klagat formellt.
Var skeptisk mot muntliga besked i livechatten. De försvinner när fönstret stängs, och en ny agent ser inte vad den förra lovade om ärendet inte är loggat. Samma sak gäller Telegram, där konversationen kan rensas utan spår hos dig. Dokumentera allt som sägs, även det som verkar oviktigt, för i en tvist är det ofta detaljerna som avgör.
Om casinot erbjuder casino cashback upp till 25 procent ska du också spara villkoren för den kampanjen i ärendemappen. Cashback beräknas ofta på nettoförlust och kan påverka vilket belopp du egentligen har rätt till. Läs också igenom bonusvillkoren för välkomstbonusen på 1 000 € + 200 free spins och notera omsättningskrav, tidsgränser och vilka spel som räknas. Kampanjkoden WELCOME2026 anges vid registreringen, och om ett klagomål gäller bonusen ska du kunna visa exakt vilken kod du använde och när.
Spara även information om spelvalen. Om ärendet gäller ett spel från Play’n GO, Hacksaw Gaming, BGaming, Evolution, Endorphina, Wazdan eller Belatra ska du anteckna spelleverantör, spelnamn och spelrundans ID om det visas. Book of Dead är ett typiskt exempel där en tvist kan handla om en enskild runda, och då är rundans ID starkare bevis än en skärmdump av saldot.
Avsluta alltid med att stänga ärendet skriftligt. När casinot meddelar sitt beslut, spara det mejlet, logga datum och tid, och skriv en rad i loggen om utfallet. Om du går vidare till en extern tvistlösning eller till din bank för en chargeback är det den samlade kedjan av tidsstämplar, ärendenummer och skärmdumpar som avgör om ditt ärende behandlas eller avvisas som obekräftat. Utan den kedjan finns ingen instans som lyssnar, eftersom casinots egen process är den enda som finns.
