Bestaat er een aanbieding waarbij een deel van het verloren geld wordt teruggegeven, en is dat in Nederland toegestaan? Dit stuk legt uit wat terugbetaling van verlies als reclametechniek inhoudt, welke bonussen de regels wel toelaten, hoe de regelgeving hiermee omgaat en hoe een vergunning wordt gecontroleerd.
Wat cashback op verlies inhoudt
Bij cashback op verlies krijgt een speler na afloop van een periode een deel van het netto verlies terug, vaak uitgedrukt als percentage van het verloren bedrag. Aanbieders in diverse landen gebruiken dit als reclamemiddel, omdat het de indruk wekt dat een verlies wordt gedempt.
Welke bonussen een aanbieder wel noemt
Op een casinowebsite staat de startpagina meestal vol categorieen, zoals spellen, live-tafels en een menu bovenaan. Hoe zo’n indeling eruitziet, is te zien op frieskaartenkabinet.nl. De rubrieken staan daar doorgaans onder elkaar of in een raster.
In het gereguleerde Nederlandse aanbod mogen bonussen alleen worden genoemd als ze volledig en duidelijk zijn beschreven: de hoogte, de voorwaarden voor toekenning en uitbetaling, de omzetvoorwaarde (wagering) en de looptijd. Een bonus telt als reclame, evenals loyaliteitsprogramma’s en puntensystemen.
De regel die dit uitsluit
Cashback op verlies is in Nederland niet toegestaan. De regels voor bonussen vragen dat een aanbod niet wordt gekoppeld aan het verlies van een speler, omdat de gedachte dat verlies kan worden hersteld of verzacht niet past bij de bedoeling van de regels. Het uitgangspunt is dat een aanbod een speler niet het gevoel geeft dat een verlies minder zwaar weegt. Daarmee valt deze vorm buiten het toegestane aanbod, ook wanneer ze onder een andere naam wordt gepresenteerd, bijvoorbeeld als terugkeerbonus of als vergoeding.
De tabel laat zien hoe enkele aanbiedingsvormen zich verhouden tot de Nederlandse regels:
| Terugbetaling van een deel van het verlies | Niet toegestaan |
| Volledig beschreven bonus met heldere voorwaarden | Toegestaan als reclame, binnen de eisen |
| Bonus met kunstmatige tijdsdruk | Niet toegestaan |
| Bonus zonder uitdrukkelijke acceptatie | Niet toegestaan |
Let op: cashback op verlies komt in het gereguleerde Nederlandse aanbod niet voor.
Verbonden aan verantwoord spelen
De terughoudendheid hangt samen met de beschermingsinstrumenten die het stelsel kent en die als kwaliteitsstandaard gelden. Sinds 1 oktober 2024 beginnen nieuwe spelers met een maandelijkse stortingslimiet van maximaal 350 euro, of 150 euro voor jongvolwassenen tot 24 jaar. Een hoger bedrag kan alleen na persoonlijk contact met de aanbieder, waarin risico’s en hulpmogelijkheden worden besproken. Limieten worden in een neutrale omgeving ingesteld, zonder voorgevulde keuzes en zonder reclame, zodat de speler zelf een bewuste keuze maakt. De aanbieder mag geen minimumlimiet eisen; de speler bepaalt de limiet.
Daarnaast verschijnt elke 30 minuten een melding over de speelduur en de limieten, en bedragen staan in euro’s, niet in fiches. De aanbieder wijst erop dat een lagere inzet mogelijk is. Bij een nettostorting boven 700 euro per maand, of 300 euro bij spelers tot 24 jaar, volgt een draagkrachttoets. Is de speler dan niet bereikbaar, dan wordt de toegang tot het account beperkt. Zo vormen limieten, meldingen en toetsen samen een kader, waarin elk onderdeel een eigen rol heeft: het ene begrenst bedragen, het andere geeft tussentijds informatie en het derde toetst of de stortingen bij de financiele situatie passen.
Bonussen en vaste voorwaarden blijven nodig
Toegestane bonussen kennen vaste randvoorwaarden. Een bonus wordt niet tijdens het spelen aangeboden, is niet afgestemd op iemands individuele gedrag en wordt pas toegekend nadat de speler de voorwaarden uitdrukkelijk heeft geaccepteerd. Een speler mag een bonus altijd weigeren. Ook loyaliteitsprogramma’s en puntensystemen worden als reclame beschouwd en moeten daarom volledig en begrijpelijk worden beschreven, zodat de speler vooraf weet wat er wanneer wordt toegekend.
Na een interventie ter voorkoming van gokproblemen volgt een periode zonder bonussen. Aanbiedingen mogen niet gericht zijn op kwetsbare groepen of op spelers van 18 tot en met 23 jaar. Zo blijft de bonus een volledig beschreven reclamevorm, die geen druk uitoefent en zonder tijdsdruk kan worden gelezen.
Kenmerk en reden voor zorg, kort samengevat:
| Koppeling aan verlies | Kan het gevoel versterken dat verlies te herstellen is |
| Kunstmatige urgentie | Beperkt de tijd om voorwaarden te lezen |
| Aanbod tijdens het spel | Beinvloedt de beslissing in het moment |
Vergunning controleren in de Kansspelwijzer
Online kansspelen mogen in Nederland alleen worden aangeboden door houders van een KOA-vergunning van de Kansspelautoriteit (KSA). De Kansspelwijzer op de website van de KSA is het overzicht van verleende vergunningen en dus de aangewezen plek om te controleren of een aanbieder een vergunning heeft. De vergunninghouder is gevestigd in de EU of de EER. Een vermelding in een andere lijst of op de eigen pagina van een aanbieder vervangt die controle niet; de Kansspelwijzer blijft het uitgangspunt. De controle kost weinig tijd en laat zien welke partij er achter een aanbod zit.
Waarom regelgevers hier terughoudend over zijn
Regelgevers kijken naar de manier waarop een aanbod bij de ontvanger overkomt. Reclame die suggereert dat verlies kan worden opgevangen, kan de beleving van het spel veranderen. Daarom staat bescherming voorop en worden reclame en bonussen beperkt, zonder dat de regels het aanbod als geheel verbieden.
Vergelijkbare beperkingen in andere regels
De beperking op cashback staat niet op zichzelf. Ongerichte reclame voor online kansspelen is sinds 1 juli 2023 verboden en sponsoring door online aanbieders is sinds 1 juli 2025 niet meer toegestaan, ook in de sport. Daarnaast mogen reclames geen rolmodellen zoals influencers of (oud-)topsporters gebruiken en mag reclame niet gericht zijn op de groep van 18 tot en met 23 jaar. Samen vormen deze regels een samenhangend kader.
De regels voor reclame in een overzicht:
| Ongerichte reclame | Verboden | 1 juli 2023 |
| Sponsoring door online aanbieders | Niet toegestaan, ook in de sport | 1 juli 2025 |
| Rolmodellen in reclame | Niet toegestaan | Geldt voor reclame van vergunninghouders |
Veelgestelde vragen
Waarom is cashback op verlies niet toegestaan?
De regels willen voorkomen dat een aanbod de indruk wekt dat verlies kan worden hersteld. Cashback op verlies valt daarom buiten wat in het gereguleerde Nederlandse aanbod is toegestaan.
Welke bonussen zijn dan wel toegestaan?
Bonussen die volledig en duidelijk zijn beschreven, met hoogte, voorwaarden voor toekenning en uitbetaling, wagering en looptijd. Ze gelden als reclame en mogen pas worden toegekend nadat de speler de voorwaarden heeft geaccepteerd.
Hoe controleert een lezer of een aanbieder een vergunning heeft?
Via de Kansspelwijzer op de website van de Kansspelautoriteit. Dat is het overzicht van verleende KOA-vergunningen.
Mag een bonus tijdens het spelen worden aangeboden?
Nee. Een bonus mag niet tijdens het spelen worden aangeboden en niet worden afgestemd op iemands individuele speelgedrag.
